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Viele von uns haben bereits einige Bedenken, wenn es darum geht Selbstprüfung . Normalerweise müssen Sie noch in der Schlange warten, und dann werden Sie gezwungen, alles selbst zu scannen und zu packen. Darüber hinaus sind die Maschinen oft temperamentvoll und rufen schnell einen "unerwarteten Gegenstand im Saggingbereich" aus, wodurch Sie noch länger darauf warten, dass ein Arbeiter den Kiosk löscht, damit Sie fortfahren können. Aber es kann andere versteckte Nachteile in diesem Zahlungsvorgang geben, von dem Sie sich nicht einmal bewusst waren. Neue Forschungsergebnisse zeigen, dass Selbstprüfung tatsächlich dazu führt, dass Käufer mehr ausgeben. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie.

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Der Aufstieg der Selbstbedienungs-Checkout-Optionen hat die Welt in den letzten Jahren im Sturm erobert-so sehr, dass es jetzt das ist dominantes Checkout -Format Laut einer Studie, die Anfang dieses Jahres aus dem Videomining veröffentlicht wurde. Die Studie ergab, dass Selbstprüfterminals im Jahr 2022 55 Prozent aller Lebensmittelgeschäfte ausmachten, und sie machten auch fast die Hälfte aller Kassenregister aus. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Die Käufer gewöhnen sich auch an die Verwendung von Selbstprüfungsmaschinen, da die Verwendung dieser Kioske in Lebensmittelgeschäften in fünf Jahren um 53 Prozent gestiegen ist.

"Die Einzelhändler haben stark in Selbstprüfungstechnologien investiert, um das Einkaufserlebnis im Geschäft zu verbessern und die Wartezeiten zu verkürzen und gleichzeitig die Herausforderungen der Verbindungsgeschäft in Bezug auf steigende Arbeitskosten und Arbeitskräftemangel anzugehen", erklärten die Forscher.

Aber jetzt kann eine neue Studie Sie zweimal darüber nachdenken, diese Maschinen zu verwenden.

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Neuere Forschungen zu Selbstprüfungsmaschinen könnten für diejenigen, die mit kleinem Budget sind, eine schlechte Nachricht sein. Für eine neue in Großbritannien ansässige Studie verbrachten Forscher des Hershey-Unternehmens "unzählige Stunden damit, Käufer in Selbstprüfungsgebieten in verschiedenen Einzelhandelsumgebungen zu beobachten, einschließlich kleiner und großer Format, Lebensmittel, Massenmarkt und Dollar", so eine August 2023 Veröffentlichung .

Die Forscher stellten zunächst die Hypothese auf, dass Selbstprüfmaschinen Käufer weniger für den Laden ausgeben. Der Gedanke war, dass die Zunahme der Kaufgeschwindigkeit für Käufer nur sehr wenig "erzwungene Verweilzeit" ermöglichen würde. Mit anderen Worten, sie glaubten, dass die Verbraucher nicht versucht wären, andere Kaufoptionen auszurichten, während sie darauf warteten, herauszufinden, ob sich eine Linie nie gebildet hat.

Die Ergebnisse der Studie "überraschte" die Forscher, die feststellten, dass Selbstprüfungen manchmal den gegenteiligen Effekt haben.

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Aber wie können die Käufer selbst überprüft, um mehr Geld auszugeben? Laut der Studie kommt es darauf an, dass die richtige Linie (oder "Warteschlange" in Großbritannien) Design hat.

"Wir haben gelernt, dass Käufer in gut gestalteten Warteschlangen wohnen und sich selbst behandeln wollen," Nicole CAPES , Hersheys Senior Manager von Transaktionszonen und Kelsey Onorato Hersheys Manager von Human Insights erklärte in ihrer Freilassung. "Eine optimale Warteschlange lädt auch zum Ruhegefühl ein, ermöglicht soziale Gerechtigkeit und die Fähigkeit, die Waren zu durchwenden."

Laut Hersheys Studie sind gut gestaltete Linien für Einzelhändler und Käufer gleichermaßen von Vorteil.

"Auf der Einzelhandelsseite können Warteschlangen die Front-End-Verkäufe erheblich steigern. Für Käufer können Warteschlangen ein Organisationsgefühl hinzufügen, indem sie bei der Navigation helfen und Käufern etwas geben, auf das sie sich konzentrieren können, während sie sich in der Schlange stellen", erklärten sie.

Es gibt so viele verschiedene Arten von Warenlinien in Selbstprüfungsbereichen. Wie die Forscher von Hershey in ihrer Veröffentlichung erklärten: "Einige Wenden, während andere gerade sind. Einige haben mehrere vs. Single-Einstiegspunkte für Käufer. Einige Warteschlangen sind breit und kurz, und einige sind dünn und lang."

Aber viele Einzelhändler sahen Berichten zufolge, als sie die Kassierungsspuren durch Selbstprüfungsmaschinen ersetzten, was darauf hinwies, dass sie nicht die richtigen Designs verwendeten.

Durch ihre Forschung im Laden identifizierte Hersheys Team sechs Warteschlangenentwurfsprinzipien, die dazu beitragen können, eine gut gestaltete Linie zu schaffen und Front-End-Verkäufe zu steigern. "Die Prinzipien reichen von Sichtlinien bis hin zu optimaler Form und Größe", erklärten die Forscher.

Um zu helfen, nutzt Hershey's diese sechs Prinzipien aus ihrer Studie, um mit Einzelhändlern zusammenzuarbeiten, um die Linien mitzunehmen und zu optimieren. "Merchandising-Lösungen bei Self-Checkout können Einzelhändlern helfen, Umsatz zu verlieren", bemerkten sie.

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