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Die gesamte Luftfahrtindustrie wurde letzte Woche von einem massiven Wintersturm hart getroffen, aber insbesondere Südwesten hat erlebt beispielloses Chaos in der Nähe stornieren 13.000 Flüge In den letzten Tagen per npr. Die Passagiere sind immer noch in den USA gestrandet und können auf absehbare Zeit bleiben. Entsprechend Daten von flightaware Bis heute Morgen hatte Southwest 2.508 der heutigen Flüge abgesagt - etwa 62 Prozent seines Zeitplans - und morgen wurden bereits 2.348 vergrößert.

Southwest führte diese Stornierungen auf den Sturm zurück, aber der Träger räumte auch ein, dass seine veralteten Systeme komplizierte Störungen aufweisen. Jetzt werfen die Mitarbeiter Licht auf die wahre Geschichte hinter Mass Southwest Stornierungen - und sie haben Ratschläge für diejenigen, die von den Problemen der Fluggesellschaft betroffen sind. Lesen Sie weiter, um zu sehen, welche Flugarbeiter Reddit über die Reisekatastrophe teilen.

Lesen Sie dies als nächstes: Southwest ändert schließlich die Art und Weise, wie es Flüge steigt .

Southwest arbeitet derzeit in einem "reduzierten Zeitplan" und hält ungefähr ein Drittel seiner üblichen Flüge, bis es sich selbst bekommen kann wieder auf Kurs Anwesend Das Wall Street Journal berichtet. In einem Videoanweisung Am 27. Dezember CEO von Southwest Airlines Bob Jordan sagte, dass die Fluggesellschaft hofft, "vor nächster Woche" wieder normal zu werden.

"Wir tun alles, um zu einer normalen Operation zurückzukehren, und bitte hören Sie auch, dass es mir wirklich leid tut", sagte Jordan. Er behauptete, dass das "Riesenpuzzle" aufgrund der Größe des Südwestens und seines Zeitplans, der "in Gemeinden, nicht in den Hubs" gebaut wurde, schwer zu lösen sei. Jordan zeigte auf die Sturm- und Gefrierentemperaturen in Städten, in denen eine große Anzahl von Südwestflügen geplant war, was zu Stornierungen und einem Dominoeffekt von Rückschlägen führte.

"Unser Netzwerk ist sehr komplex und der Betrieb der Fluggesellschaft zählt auf alle Teile, insbesondere Flugzeuge und Besatzungen, die in Bewegung bleiben, wo sie geplant sind", sagte Jordan. "Mit unserer großen Flotte von Flugzeugen und Flugbesatzungen, die an Dutzenden von Standorten nicht in der Lage sind, und nach Tagen, in denen er versuchte, so viel von unserem vollen Zeitplan über das belebte Ferienwochenende zu betreiben . "

Er stellte auch fest, dass "Tools, die wir verwenden, um uns von Störungen zu erholen, in 99 Prozent der Fälle gut dienen", aber es besteht ein eklatantes Upgrade, um in Zukunft Probleme wie diese zu vermeiden. Die Mitarbeiter sagen jedoch, dass die Probleme mit der bestehenden Technologie noch komplexer sind.

Die Southwest -Arbeiter haben zu Reddit gebracht, um zu erklären, warum die Fluggesellschaft ist eigentlich Kämpfe. "Im Namen aller Mitarbeiter: Es tut uns leid!" Ein Thread, der auch auf Twitter geteilt wurde, liest. "Ich werde es dir klar geben - Diese Kernschmelze wurde vollständig von Südwesten verursacht. " AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Der Mitarbeiter sagte, dass während der Fluggesellschaft allein die Probleme für ihre Genesungsanstrengungen verantwortlich gemacht werden sollten. "Wenn Sie noch fast eine Woche nach dem Sturm 'Wetter' hören, stimmt es nicht", schrieben sie.

Laut dem Beitrag des Mitarbeiters ging die Planungssoftware "Bauch Up" und die Southwest -Arbeiter müssen nun die Fluggesellschaft zur Planung anrufen. "Wenn wir eine bessere Technologie hätten, die die Notwendigkeit von Telefonanrufen beseitigt, wäre dies inzwischen behoben worden", bemerkten sie.

Eine separate Reddit -Post teilte eine Erklärung von einem Erstbeamten im Südwesten ab, der auch auf die Fluggesellschaft zeigte " Antiquierte Software .

Sie zerstreuten auch Gerüchte über einen "Mangel an Crews" oder inszenierte kranke Anrufe, die schuld waren. "Absolut nicht wahr", schrieb der Offizier. "Dies ist ein Zusammenbruch des Computersystems."

Lyn Montgomery , Präsident von TWU Local 556, der Gewerkschaft, die die Flugbegleiterin von Southwest vertritt, bestätigte dies, wenn dies mit CNN -Geschäft gesprochen hat. "Das Telefonsystem, das das Unternehmen verwendet, ist einfach nicht funktionieren ", Sagte sie." Sie sind einfach nicht mit genügend Arbeitskräften besetzt, um den Flugbegleitern die Planungsänderungen zu verleihen, und das hat einen Welleneffekt erzielt, der im ganzen Land Chaos erzeugt. "

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Frustrierte Kunden hatten auch Schwierigkeiten, mit der Fluggesellschaft in Kontakt zu treten. NPR berichtete, dass einige Reisende nicht einmal wussten, dass ihr Flug storniert wurde, bis sie online für sich selbst überprüft wurden. In der ersten Reddit -Post empfahl der Mitarbeiter, diesen Ärger zu vermeiden und vollständig durch Südwesten zu gehen.

"Wenn Sie in der Lage sind, einen alternativen Transport zu Ihrem endgültigen Ziel zu finden, heißt es in der Post. "Eine andere Fluggesellschaft, Bus, Zug, Lyft, Mietwagen, alles. Southwest kann Sie in den nächsten Tagen nicht zu Ihrem Ziel bringen."

Nach den Schätzungen des Mitarbeiters werden die bis zum 29. Dezember geplanten Flüge wahrscheinlich storniert, aber ab dem 30. Dezember können die Flüge wie geplant starten. Der Erstbeauftragte im Südwesten sagte jedoch, dass das Unternehmen "die Operationen für den Rest des Jahres effektiv geschlossen habe".

Die Reisenden wurden auch davor gewarnt, eine Tasche zu überprüfen, es sei denn, es ist unbedingt erforderlich, da die Bag -Situation "derzeit eine Katastrophe" ist, schrieb der erste südwestliche Mitarbeiter. "Planen Sie, Ihr geprüftes Gepäck nicht mindestens einen Monat lang zu sehen. Im Interesse von 100% Transparenz werden einige Taschen mehr als 30 Tage im System verloren."

Inmitten des Chaos twitterte das US -Verkehrsministerium (DOT), dass es sich in die Situation befasste und "besorgt von Südwesten war besorgt inakzeptable Rate von Stornierungen und Verzögerungen und Berichten über mangelnde schnelle Kundenservice. "Transportation Sekretär Pete Buttigieg zudem sprach aus In einem Interview mit PBS Newshour, der die Handlungen von Southwest als "inakzeptabel" bezeichnete.

"Wir werden erwarten, dass sie über den Gesetzesschreiben hinausgehen, um die Passagiere zu behandeln und sicherzustellen , per npr. "Ich werde sehr genau beobachten, um sicherzustellen, dass sie durchgehen."

In seiner Videoerklärung behauptete Jordan, die Fluggesellschaft werde die Dinge richtig machen und er habe mit Buttigieg gesprochen, um die Bemühungen, die die Fluggesellschaft unternimmt, hervorzuheben. "Wir kümmern uns immer um unsere Kunden. Und wir werden uns vorlehnen und darüber hinausgehen, wie sie es von uns erwarten würden", erklärte Jordan. "Die Teams arbeiten an all dem: Verarbeitung von Rückerstattungen, proaktiv die Kunden und kümmern sich um Kunden, die sich mit kostspieligen Umläufen und Wiederholungen befassen, wie nur einige Beispiele."

Der Mitarbeiter des Südwestens wiederholte die Notwendigkeit, andere Möglichkeiten zu finden, um dorthin zu gelangen, wo Sie gehen müssen, und steuerte ein Update der Fluggesellschaft, in dem die Kunden mit einer Stornierung oder einer erheblichen Verzögerung zwischen dem 24. Dezember 2022 und dem 2. Januar 2023 gefragt wurden. Einreichung von Quittungen zur Prüfung einreichen. " Reisende, die ihren Flug storniert haben, haben Anspruch auf eine Rückerstattung für ihr Ticket und alle damit verbundenen Kosten (einschließlich Gepäck- und Sitzaufgabe), gemäß DOT -Regeln, berichtete NPR. Die Erstattung für Dinge wie Hotels und andere Transportmethoden ist jedoch eher eine Grauzone.