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Lassen Sie sich nicht vom Namen täuschen: Southwest Airlines ist nicht auf Flüge beschränkt im Südwesten . Laut Nerdwallet fliegt die Fluggesellschaft tatsächlich über vorbei 100 häusliche Ziele In 42 Bundesstaaten. Dank dieser Reichweite - und relativ niedrigen Preisen - ist Südwest eine beliebte Wahl für US -Reisende. Diejenigen, die über das Ferienwochenende ausgebucht wurden oder diese Woche Flüge geplant haben, stehen vor einem unhöflichen Erwachen. Wie bei den meisten anderen Fluggesellschaften war Southwest gezwungen, seinen Zeitplan an Gefrierentemperaturen und einen Wintersturm anzupassen, was zu Massenverzögerungen und Stornierungen führte. Aber während die Branche als Ganzes zurückprallt, ist Southwest immer noch schwierig - und die Probleme der Fluggesellschaft gehen über die Wetterprobleme hinaus. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, warum Southwest diese Woche die meisten seiner Flüge storniert.

Lesen Sie dies als nächstes: Southwest ändert schließlich die Art und Weise, wie es Flüge steigt .

Laut CNN Business die Feiertagshad Die Auswirkungen auf die Luftfahrtindustrie verlangsamten sich am Montag, dem 26. Dezember, nach einem Wochenende voller Stornierungen und Verzögerungen. Aber Southwest hat weiterhin Flüge abgesagt: Per Das Wall Street Journal und Daten von Flightaware zwischen Donnerstag, 22. Dezember und gestern, 26. Dezember, in Südwesten ungefähr abgesagt 8.000 Flüge .

"Wir hatten heute einen harten Tag", CEO von Southwest Bob Jordan sagte in einem Interview mit der Outlet am Montag. "Höchstwahrscheinlich haben wir morgen einen weiteren harten Tag, wenn wir uns aus diesem Weg herausarbeiten. Dies ist das größte Ereignis, das ich je gesehen habe."

Heute wird es nur noch schlimmer. Ab 9 Uhr morgens (EST) der Eastern Standard Time (EST) machte die Fluggesellschaft 2.522 von 2.892 US -amerikanischen Flügen in allen Fluggesellschaften aus, was etwas mehr als 87 Prozent beträgt. Spirit hat die zweithöchste Anzahl von Stornierungen, aber mit insgesamt nur 83 stornierten Flügen ist es ein winziger Bruchteil der gezogenen Flugzeuge des Südwestens.

Die Zahlen verbessern sich auch nicht genau. CNN Business berichtet, dass Southwest morgen bereits 99 Prozent der Flugstornierungen ausmacht. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Southwest hat bereits rund 62 Prozent seiner Dienstagflüge abgesagt, und ein Sprecher der Fluggesellschaft bestätigte Das Wall Street Journal Dass dieser "reduzierte Zeitplan" bis Donnerstag fortgesetzt wird, bis der Fluggesellschaft wieder in die Strecke kommen kann. Zu diesem Zweck wird Südwesten ungefähr ein Drittel der Flüge durchführen, die es normalerweise tut.

Die Fluggesellschaft hatte ein Pech, der zu Stornierungen beigetragen hat, wie der Wintersturm Chicago und Denver - zwei davon überzeugte Primärzentren , CNN Travel gemeldet.

"Als der Sturm weiter im Land fegte, wirkte er sich weiterhin auf viele unserer größeren Stationen aus, und so wurden die Stornierungen nacheinander nacheinander auf 100 bis 150 bis 1.000 zusammengestellt." Jay McVay , ein Sprecher des Südwestens, sagte am 26. Dezember in einer Pressekonferenz am William P. Hobby -Flughafen von Houston. "Mit diesen Stornierungen und infolge Sie müssen dabei sein, um unsere Operationen weiter auszuführen. "

Aber Kathleen Pony Ein Flightaware -Sprecher sagte gegenüber CNN Business, dass die Probleme von Southwest über schlechtes Wetter hinausgehen und die engen Ablaufzeiten der Fluggesellschaft für Flüge zitieren, die "die Dinge niederlegen", sagte sie. Kapitän Casey Murray Der Präsident der Southwest Airlines Pilots Association sagte, dass auch die Systeme "veraltete Prozesse und veraltete IT" -Systeme schuld sind.

Jordan sprach Murrays Aussagen in einer Nachricht an die Mitarbeiter an und räumte ein, dass Südwesten aufgrund eines "Mangels an Werkzeugen" leidet und dass sie in der Lage sein müssen, reagieren und "Lösungen schneller produzieren" zu können. Jordan sagte jedoch, dass die Fluggesellschaft "für die Verbesserung und Modernisierung ihrer Systeme in die Verbesserung und Modernisierung des CNN Business verpflichtet sei und investiert".

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Um die Sache noch schlimmer zu machen, wirken sich diese veralteten Systeme auf die Fähigkeit der Reisenden aus, mit der Fluggesellschaft in Kontakt zu treten. In einem Tweet vom 26. Dezember erklärte Southwest, dass es "hoher Anrufe und soziale soziale Anfragenvolumen , "Einbeziehung eines Links zum Überprüfen des Flugstatus und anderer Optionen. Obwohl die Fluggesellschaft CNN Travel mitteilte, dass es" voll besetzt war, Anrufe zu beantworten ", berichteten gestrandete Reisende und diejenigen, die am Montag ein überprüftes Gepäck zurückholen wollten Die Kundendienstlinie von Southwest.

Die Mitarbeiter konnten auch nicht zur Fluggesellschaft kommen, Lyn Montgomery , Präsident von TWU Local 556, der Gewerkschaft, die Southwests Flugbegleiter vertritt, sagte gegenüber CNN Business.

"Das Telefonsystem, das das Unternehmen verwendet, funktioniert einfach nicht", sagte Montgomery. "Sie sind einfach nicht mit genügend Arbeitskräften bemannt, um die Planungsänderungen an Flugbegleiter zu vermitteln, und das hat einen Welleneffekt erzielt, der im ganzen Land Chaos erzeugt."

Probleme sind so schwerwiegend, dass das US -Verkehrsministerium (DOT) die Stornierungen untersucht. "USDOT ist besorgt von Südwestens inakzeptable Rate Von Stornierungen und Verzögerungen und Berichten über den Mangel an schnellem Kundenservice "hat die Agentur am 26. Dezember getwittert." Die Abteilung prüft, ob Stornierungen kontrollierbar waren und ob der Südwesten ihren Kundendienstplan entspricht. "

Trotz des anhaltenden Chaos sagt die Fluggesellschaft, dass es versucht, ihre treuen Kunden richtig zu machen. Während der Pressekonferenz am 26. Dezember in Houston betonte McVay die Bedeutung der Sicherheit und kümmerte sich um Kunden, berichtete CNN Travel.

"Wir werden alles tun, was wir tun müssen, um die Herausforderungen zu beheben, die wir gerade hatten", sagte McVay und fügte hinzu, dass der Fluggesellschaft daran arbeiten würde, Hotelaufenthalte oder andere Transportmittel für Reisende zu sichern. Diejenigen, die die Angelegenheit selbst in die Hand genommen und alternative Pläne machten, wurden ermutigt, sich auch an ihren Einnahmen festzuhalten.

"Wenn Sie bereits gegangen sind, passen Sie auf sich selbst auf, tun Sie, was Sie für Ihre Familie tun müssen, behalten Sie Ihre Quittungen", sagte McVay. "Wir werden sicherstellen, dass sie sich darum kümmern, das ist keine Frage."