Delta ist von den Kunden unter Beschuss genommen, weil sie diese große Veränderung vorgenommen hat
Treue Passagiere der Fluggesellschaft sprechen ihre Frustration aus, nachdem der Träger einen beliebten Vorteil geworfen hat.
Ob es sich um ein mechanisches Problem handeltVerzögerung oder Erdung eines Fluges oder plötzlichÄnderung in einem ServiceplanEs gibt nichts ganz so frustrierendes wie von einer Fluggesellschaft enttäuscht zu werden. Es ist besonders schwierig für Reisende, die bestimmten Fluggesellschaften treu bleiben, damit sie bestimmte Vorteile und Vorteile wie Sitzverbesserungen oder Belohnungskarten genießen können. Jetzt wird Delta von einigen seiner langjährigen Anhänger unter Beschuss genommen, nachdem die Fluggesellschaft eines ihrer Angebote erheblich geändert hat. Lesen Sie weiter, um zu sehen, welcher beliebte Vorteil eine Überholung bekommt.
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Delta war kürzlich in heißem Wasser mit Kunden, wie es mit einer großen Veränderung der Richtlinien umging.
Vor kurzem zog Delta den Zorn einiger Flyer, als es bekannt gab, dass es sein Maskenmandat auf Flügen fallen lassen würde, nachdem ein US -Bezirksrichter in Florida Richter in Floridaüberschreibt die Bundesanforderung am 18. April. Während fast alle anderen großen Fluggesellschaften unmittelbar nach der Aktualisierung ihrer Gesichtsmaske -Richtlinien folgten, folgte er dem Beispiel.Delta erhielt mehr Gegenreaktionen Aufgrund einer Erklärung, in der die Änderung bekannt gegeben wurde. Insbesondere sagte das Unternehmen, es sei "erleichtert, dass der US-Maskenmandate-Auftrieb zur Erleichterung der globalen Reise, da Covid-19 zu einem übergegangen istGewöhnlicher saisonaler Virus"In seiner ursprünglichen Pressemitteilung per npr.
Die Aussage erregte sofort Kontroversen bei Fans der Fluggesellschaft und der Gesundheitsexperten, die behauptetensechs Millionen Menschen weltweit bisher. "Es ist mir egal, was Sie über das Maskieren denken, aber Deltas Kommentar, dass #sarscov2 zu einem 'gewöhnlichen saisonalen Virus' geworden ist, ist nur Bonkers, hat keine Grundlage in der Wissenschaft und ist direkte Fehlinformationenihre Kunden irreführen (von dem ich eins bin!), ","Gregg Gonsalves, PhD, Epidemiologe und außerordentlicher Professor in Yale, twitterte am 19. April.
Die Erklärung des Unternehmens löste andere dazu an, die Fluggesellschaft von ihren zukünftigen Reiseplänen abzuschwören. "Ich weiß manchmal, dass Leute etwas wie 'Ich fliege nie wieder Delta fliege - aber ich bin esEigentlich nie fliegen Delta immer wieder "Matthew Cortland, ein Anwalt und ein Anwalt für Gesundheitsrechte aus Massachusetts, twitterte am 18. April als Antwort.
Delta hat gerade angekündigt, einen seiner beliebtesten Vorteile zu ändern.
Jetzt hat Delta Kundenfrustrationen aus einem anderen Grund begeistert. In einer E -Mail an die Kunden am 4. Mai gab die Fluggesellschaft bekannt, dass sie ihre Zugangsrichtlinie für ihre Richtlinie ändern würdeSky Club Passagier Lounges auf Flughäfen auf der ganzen Welt. Der Fluggesellschaft sagte, dass die Reisenden nun darauf beschränkt sein würden, die Lounges bis zu drei Stunden vor dem geplanten Abflug ihres Fluges zu betreten. Die Passagiere verlieren auch den Zugang zur Lounge am Flughafen an der Ankunft, es sei denn, sie fliegen die Delta One Long Thraul-Geschäftsklasse der Fluggesellschaft.
Die Fluggesellschaft legt jedoch fest, dass die neue dreistündige Regel nicht aufJeder mit einem langen Zwischenstopp An einem Flughafen wartet auf einen Anschlussflug, solange das Ticket in derselben Reservierung gebucht ist. Die Passagiere auf verspäteten Flügen haben ab drei Stunden vor ihrer anfänglich geplanten Abreise noch Zugang. Nach der Ankündigung werden die Änderungen am 1. Juni in Kraft treten.
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Einige treue Kunden der Fluggesellschaft haben ihre Frustrationen mit der aktualisierten Richtlinie ausgestrahlt.
Die Nachricht von der Veränderung hat einige langjährige Kunden schnell aufgebautBeschwerden mit der Fluggesellschaft. "Extrem enttäuscht, das zu hören", ein Kundetwitterte die Fluggesellschaft. "Als jemand, der häufig rote Augen nimmt, verlasse ich mich auf die Lounge, um mich zu ändern und mich auf mein nächstes Treffen vorzubereiten, wenn ich lande. Ich würde Sie ermutigen, für bestimmte Situationen zu überdenken."AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
"So frustrierend dieAnkunft zum Mitnehmen"Ein anderer regulärer Flyer beklagte sich in einem Tweet." Versteht Delta nicht, wie das Geschäft mit der Ankunftslounge für Telefonanrufe abgeschlossen ist und ein paar E -Mails senden. Dies ist eine kritische Funktion. "
Andere beklagten den Verlust einer langen Erfahrung vor dem Flug, die viele Geschäftsreisende als mobiler Arbeitsbereich nutzen. "Enttäuscht, gelinde gesagt. Es gibt Zeiten, in denen ich aufgrund der Planung mehr als drei Stunden vor dem Abflug am Flughafen ankomme", antwortete ein Kommentator auf einen Beitrag von Travel Blog Eye des Flyer, der die Änderungen beschreibt. "Mein Reiseplan ist schon schwer genug, um zu buchen, und jetzt muss ich mich an die dreistündige Regel erinnern-und kein [Sky] Clubeintrag bei der Ankunft."
Laut Delta waren die Änderungen auf ein fortlaufendes Problem mit den Sky Club Lounges reagiert.
Trotz der wütenden Antworten von Kunden erklärt Delta in seiner Ankündigung, dassÜberfüllung in seinen Lounges führte das Unternehmen dazu, den Zugangszeit zu verkürzen. "Da noch mehr Kunden das Delta Sky Club -Erlebnis bewerten und immer mehr Kunden auf Reisen zurückkehren, haben unsere Clubs in den letzten Monaten immer mehr Gäste gesehen", schrieb der Carrier. "Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Ihnen das beste Club-Erlebnis zur Verfügung steht, während Sie sicherstellen, dass Sie den Service und die exklusive Atmosphäre genießen, die Sie über den Delta Sky Club erwartet haben. Wenn wir weiterhin in unser langfristiges Wachstum investieren, investieren wir weiter Mit größeren und besseren Clubs in unserem Netzwerk schätzen wir Ihr Verständnis, wenn wir uns bemühen, die Popularität unserer Clubs mit der erhöhten Erfahrung in Einklang zu bringen, die Sie verdienen. "
Während die Änderungen geringfügig erscheinen mögen, werden die neuen Richtlinien die Regeln der Delta -Lounge zu dem strengsten der drei wichtigsten amerikanischen Fluggesellschaften, darunter American und United Airlines, Travel News Outlet The Points Guy berichtet. Andere beliebte Transitlounges, darunter American Express Centurion Lounges, die zuvor eingeleitet wurdenEine dreistündige Grenze für Gäste. Einige reguläre Reisende wiesen jedoch darauf hin, dass Delta sich nur selbst für die Überrückung des Eintritts in seine Sky -Clubs verantwortlich machte.
"Delta hat sicherlich nicht geholfen, als sie Carte Blanche mit einer Amex -Platin -Karte zu Zugang zu allen Zugang zum Flyer -Kommentator erhielten. "Die Centurion Lounges sind bereits überfüllt, weil Amex Zugang zu allen und seinem Bruder bietet. Es war nur eine Frage der Zeit, bis Amex Platinum -Karteninhaber und ihre Gäste die Delta -Lounges überwältigten."
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