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Concierges sind wie die Fee Patinnen des Gastgewerbes. Sie können für die verrückteste Anfrage stellen, und es ist eine sichere Wette, dass sie in der Lage sein, werden Sie Ihren Wunsch zu erfüllen. Exklusive Reservierungen für das Abendessen? Prüfen. Eine Suite Upgrade? Prüfen. Private Touren oder Einkaufsbummel? Überprüfen und überprüfen. Aber haben Sie sich jemals gefragt, wie genau sie ihre Magie arbeiten? Nun, lesen Sie weiter, weil wir High-End-Hotel Concierges auf der ganzen Welt gesprochen, um alle hinter den Kulissen Geheimnisse herausfinden, sie wollen Sie wissen.

Denken Sie daran, die Gesellschaft Gekreuzte Schlüssel ausWes Andersons Kult-Klassiker,Das Grand Budapest Hotel? Nun, es ist real. Die Les Clefs d'Or oder der Golden Keys, ist eine Gruppe des besten Elite-Concierges in der Welt. „Les Clefs d'Or Concierges hat ein eingebautes Netzwerk und Gemeinschaft“, sagtGaby Delgado, Chef Concierge imFairmont Washington, D. C., Das Mitglied selbst. „Es gibt verschiedene Stärken, dass jeder Schreibtisch oder Hotel hat, und wenn man einen Curveball geworfen werden, können Sie immer zählen auf Ihrer In Service" Familie zu helfen.“

„Einer der Over-the-Top-Anfragen, die ich in meinen 43 Jahren im Geschäft erhalten habe, ist ein Gast fragte mich einen antike Aston Martin DB5 zu kaufen und hat es in den Vereinigten Arabischen Emiraten verschifft“, sagtRobert Watson, Chef Concierge imWillard Intercontinental.

„Das eigentliche Ziel eines Concierge ist eine langfristige Beziehungen mit Lieferanten zu zementieren, dass ein Gast nutzen könnte“, sagtKyle Van Leeuwen, Concierge imFairmont Miramar Hotel & Bungalows in Santa Monica. „So kann uns in Gunst rufen, ob das die Beschaffung ausverkaufte Eintrittskarten für Sportveranstaltungen oder Konzerte, oder eine Reservierung am Valentinstag zu dem heißesten Restaurant in der Stadt zu bekommen.“

Unter der Leitung desPisten? Es kann für Sie ein Ski-Crew sein. „Die Gäste können ihre Ausrüstung mit uns, lassen Sie die zu unserer exklusiven Ski-Concierge-Lounge transportiert werden, nur wenige Schritte von dem Berg, es einfacher zu passen Ihre Ausrüstung zu machen und sich um Vail Village leichter“, sagtVictor Rossi, Der Chef Concierge anSonnenalp Hotels in Vail.

Beach Bums sollte auch zu überprüfen, ob ihr Resort mit einem Surf-Concierge hat. „Unser Concierge-Service [amFairmont Miramar Hotel] Von drei Experten Surfer aufgebaut ist, die über nur die Einheimischen kennen jeden Reisenden auf einige geheime Orte lenken kann“, sagt Van Leeuwen.

Lise Legrand, Champagne Concierge imRoyal Champagne Hotel & Spa in Frankreich, kann Ihnen sagen, alles über die Geschichte der Sekt. "Dom Pierre Pérignon erfinden nicht wirklich Champagner. In der Tat, er Blasen wahrscheinlich gehasst! Die meisten Menschen wissen nicht, dass viel von seiner Geschichte ist ein Mythos „sagt sie andere Anekdote von den Experten:.“ Pol Roger hat durch sprudelnde Trinker für jahrhunderte geliebtWinston Churchill trank so viel von ihrer Fizz, dass sie eine Cuvée benannt nach ihm wird aber oft übersehen, von unseren Gästen zugunsten der beliebtesten Häuser in der Champagne.“

Die goldene Regel Concierge zu verwenden: Bittet, und ihr werdet empfangen. „Einer der besten Tipps kann ich geben, ist zu fragen, haben Sie keine Angst“, sagtMayumi Sugai, Ein Kundendienstmitarbeiter beiVivere Hotel & Resort in den Philippinen. „Wenn Sie möchten, dass IhreZimmer aufgerüstet werden, Fragen. Wenn Sie ein kostenloses Getränk wünschen, fragen. Wenn Sie eine Überraschung für Ihren Partner abziehen müssen, fragen. Wenn Sie eine Reservierung in unserem Restaurant mit der besten Stelle möchten, fragen.“

„Ein unerwarteter Service unseres Concierge-Team für die ganze Zeit gefragt wird: ein Gast Fliege binden“, sagtBrian ThomassonEin Concierge imWillard Intercontinental in Washington, D. C. „Ich Querbinder auf einer wöchentlichen Basis binden, vor allem an den Wochenenden, wenn wir Hochzeiten haben.“

Verlassen Sie sich nicht auf Google die ausgrabenbeste Dinge zu tun in einem Ziel. Tippen Sie in das Wissen Ihrer Concierge, die wirklich erklären kann, warum eine bestimmte Attraktion oder Aktivität überlegen ist. Nimm zum Beispiel,Janice Dempsey, Chef Concierge anWaldorf Astoria Atlanta Buckhead, Dessen Lieblingsplatz in der Stadt ist dieAtlanta History Center-a-Website haben Sie über vielleicht bestanden, wenn Sie wurden Yelp oder Trip gerade surfen.

„Das Atlanta History Center bietet einen Einblick in das Erbe der Stadt aus dem amerikanischen Bürgerkrieg in das goldene Zeitalter der 1800er und 1920er Jahren zu den Olympischen Sommerspielen 1996“, sagt Dempsey. „Vor kurzem hinzugefügt ist die Cyclorama, nur eine von zwei in Amerika. Dieses Rundschreiben restaurierte Gemälde, den Juli 1864 Schlacht von Atlanta zeigen.“

„Ich liebe Rat geben auf Essen undStadterkundung basierend auf Gäste Präferenzen“, sagtSky Wang, Butler Betreuer bei derPuXuan in Beijing. Er ist immer auf Hilfe bereit, wie er Gastprofile Vorstudien zu Check-in, so er in der Lage ist, ihre Reise vom zweiten zum personalisieren sie in die Hotellobby betreten.

Hospitality GruppeOpal-Sammlung Concierge-Programm bietet eine Autoreise. „Jetzt, wo der heutige Reisende entscheiden sich, es zu nehmen langsam und genießen Sie die Reise, anstatt Geschwindigkeit durch ein Ziel mit Angst auf die nächste Reise zu verpassen, sind wir stolz darauf, Reisende mit einer wertvollen Ressource zur Verfügung zu stellen, um Hilfe zu planenFlorida Road Trip“, SagtJenny SteffensOpal Collection Concierge. „Wir werden helfen, die beste Route kartieren ein romantisches Wochenende in Clearwater Beach in der schicken genießenOpal Sands ResortAusflug, dann nach unten zuJupiter Beach Resort ein Feder-Training-Spiel zu fangen.“

„In der heutigen Social-Media-driven Alter, mehr MenschenReisen zu Zielen auf der Suche nach dem perfekten Schuss Instagram“, sagt W InsiderRicardo Perez. "W Punta de Mita hell, mutig, und farbenfrohem Dekor sorgt für eine malerische Kulisse. Damit unsere Gäste die besten Plätze finden ein Foto zu nehmen, haben wir vor kurzem die #InstagramConcierge Programm ins Leben gerufen. Wir bieten den Gästen eine Infografik Karte der Immobilie markiert mit den meisten Foto-würdig-Spots auf der Basis der Gesamtästhetik ihres Kontos. Bisher hat die Antwort genial gewesen!“

„Unser Concierge kann die beste Restaurant Reservierung sichern, oder sie können Erfahrungen organisieren, dass Geld nicht kaufen kann“, sagtBarry White, Chef Concierge imIntercontinental Dublin. „Vor kurzem hat unser Concierge arrangiert hat Top-Luxus-Kaufhaus [die Stadt], Brown Thomas, privat zu schließen, so ein berühmter Gast in Ruhe einkaufen genießen können.“

„Concierge zu sein ist der beste Job in der Welt, die Liste von dem, was wir tun können, treffen und die Bedürfnisse unserer Gäste übertreffen ist endlos“, sagt ConciergeEmma Brødreskift desBritannia in Trondheim, Norwegen. „Wir bekommen immer einen Adrenalinstoß aus der‚unmöglich‘Anfrage und keine Aufgabe ist zu groß. So haben wir vor kurzem halfen ein Gast arrangiert für den ikonische norwegische braune Käse ausschließlich nach Kuwait importiert werden.“

„Wir empfehlen immer unsere Gäste erkundenFlüge Regionalflughäfen kleiner, wenn sie Reise sind buchen“, sagtErnesto Correa, Concierge imCourtyard by Marriott San Francisco Downtown (Die aufgerufen wirddie Clancy wenn sie abgeschlossen ist eine $ 30 Millionen Renovierung im Juni).

„Unser Hotel befindet sich eine ähnliche Entfernung von sowohl Flughafen San Francisco und Oakland International Airport, aber aufgrund der Tatsache, dass der Oakland Flughafen ist kleiner und unterliegt wenige Nebel verzögert, kann es oft ein leichtes Reiseerlebnis sein“, sagt Correa.

„Es spielt keine Rolle, was religiöser Feiertag ein Gast feiern wird, werden wir sicherstellen, dass alle Tradition gewahrt wird“, sagt White. „Sobald unser Concierge hatte einen sehr hochkarätigen Gäste, die in der letzten Minute mit diesen Daten Hanukkah und nur geteilt feiern. Unser Concierge nicht nur arrangiert für die Chanukka-Kerze in ihre Suite geliefert werden (eine schwierige Sache in einem überwiegend katholischen Land wie Irland!), aber auch für die Gäste organisiert mit einer lokalen jüdischen Familie zu feiern, die Stammgäste in unserem Hotel sind.“

Nehmen Washington, D. C. istKirschblüten, zum Beispiel. „Die beste Zeit, um die Blüten zu sehen, ist am frühen Morgen bei Sonnenaufgang“, sagtJeffrey Morgan, Chef Concierge imConrad Washington, D. C. „Wenn Sie einen Läufer sind, nehmen Sie Ihren morgendlichen Lauf zum Tidal Basin oder einen Motorroller fahren. Es ist nicht nur der Sonnenaufgang hinter den Blüten absolut unglaublich, es ist auch die am wenigsten überfüllte Tageszeit, so dass Sie um relativ frei laufen können nehmen in der Ansicht."

"In den letzten 17 Jahren in Halekulani habe ich gelernt, Leute zu studieren; es gibt einen Sinn, wie jemand ihre Sonnenbrille beseitigt und wie sie auf der Theke platziert werden, der Stil eines Aloha-Hemdes und sogar die Hemd der Hand während des Parfüms oder Köln, sagtFrank Hernandez., Concierge at.Halekulani. in Honolulu. "Es mag Klischee klingen, aber mit Ihrem Herzen hören zu können, ist es wichtig. Dies trennt einen echten Concierge von aReisebüro oder Fremdschalter; Wir sind trainiert, um die Absicht innerhalb ihres Ausdrucks zu hören. "

"Wenn Sie buchen, lassen Sie Ihr Hotel immer wissen, ob Sie einen besonderen Anlass wie einen Geburtstag oder einen Geburtstag reisen, denn je nach Anwesen, da es sich um besondere Dienstleistungen gibt, die sie anbieten können", sagtDylan Scott, ein Mitglied des Guest Services-Teams an derMirbeau Inn & Spa in Rheinbeck, New York. Wenn Sie beispielsweise so etwas wie ein Flitterwochen feiern, könnten Sie mit einer Flasche Champagner in Ihrem Zimmer enden!

"Wir können Empfehlungen für Aktivitäten erstellen, dieKinder Wird interessant und lustig, für Restaurants für den jüngeren Gaumen, und sogar für Babysitters, so dass Mama und Papa eine Nacht an sich haben können ", sagtDiane Horton,Heritage Hotels und Resorts Regionaler Concierge.

"Wenn Sie als Concierge in der Pflicht sind, müssen Sie ausgehen und Ihre Stadt erleben, damit Sie wirklich empfehlen können, wo Sie gehen sollen, und was Sie für die Gäste außerhalb der Stadt zu tun haben", sagtVanessa Torruellas., Guest Relations Manager und Chef Concierge beiDer iRoquois New York. "Das ist der Spaß Teil eines Concierge-Ihres, Ihr Leben ist ein kontinuierliches Forschungsprojekt. Es gibt immer ein neues Spiel, eine Bar oder ein Restaurant, das Sie entdecken können. Es ist auch wichtig, ein starkes Netzwerk mit Restaurantmanagern und Besitzern zu schaffen, damit Sie können Kontinuierlich [Angebot] einzigartige Erfahrungen für Ihre Gäste. "

"Ich glaube, der beste Weg, um einen Gast mit einem Concierge zu interagieren, ist, ein Gespräch gegen eine bestimmte Frage zu stellen", sagtSayaka Hishinuma., Chef Concierge bei derFairmont Olympic Hotel. in Seattle. "Wir lieben es, sich mit unserer Kundschaft zu engagieren, um mehr über ihre Vorlieben und Abneigungen zu hören. Sobald wir alle Informationen sammeln und eine sinnvolle Verbindung mit einem Gast erstellen, bemühen wir uns, ein zu erstellenErfahrung oder Abenteuer. das ist einzigartig und personalisiert. Fragen Sie also nicht einfach Ihren Concierge eine Frage, tätig, um ein Gespräch zu engagieren, und sie können etwas maßgeschneidert und für Sie spezialisiert haben. "

"Eine der wichtigsten Fragen zu vermeiden ist: "Was ist da, um dort oben zu tun?" "SagtJohn Menne.der ehemalige Gastdienste-Manager vonHasBrouck House. In Stone Ridge, New York. "Sie könnten für immer mit einer Tonne von Dingen führen, die für den Gast von keinem Interesse sind. Also antworte ich normalerweise mit ein paar Fragen an sie über ihre Interessen. Zum Beispiel mögen sie Outdoor-Aktivitäten wie Wandern oder Schneeschuhwandern, Brauerei oder Weingut Touren, sind sie Feinschmecker oder entspannen sich, um sich zu entspannen und sich mit einem Yoga und einer Massage zu entspannen? Verengen, um die Interessen der Gäste zu verengen, hilft uns, ihre perfekte Reise zu planen. "

"Wann immer jemand bittet, um sie ein Taxi zu bringen, schreibe ich immer die Kabine-Nummer auf. Auf diese Weise, wenn der Gast etwas hinter im Taxi hinterlässt, kann ich ihnen bereits den Namen und die bestimmte Anzahl des Taxi mitteilen, um ihnen zu helfen Verfolgen Sie den Artikel später nach unten, sagtJesus Braulio Zavala., ein Bellman anHotel Essex. in Chicago. "In ähnlicher Weise, wenn Gäste einen Pass im Hotel vergessen und bereits an derFlughafenAlles könnte nicht verloren gehen. Die Gäste sollten das Hotel anrufen und sehen, ob der Concierge einen Weg finden kann, um den Pass zu erhalten. Concierges und Bellmen haben oft ein vertrauenswürdiges Netzwerk von bekannten Taxifahrern, mit denen verlorene Gegenstände in einer Prise liefern können. "

"Begrüßung eines Gastes zurück zum Hotel und fragte sie, wie sie etwas Besonderes über ihren letzten Aufenthalt genossen haben, fühlt sie sich besonders besonders an", sagtSusan Baumwolle, Direktor des Marketings an derHotel Commonwealth. In Boston. "Erinnern an welche Art von Annehmlichkeit ein Gast mag oder sogar einbestimmtes Zimmer kann einen langen Weg gehen. "

"Wir haben oft Gäste, die ihren Urlaub vorhaben, aber nicht an den Concierge-Services in ihrem Hotel wenden, sagtJose Paco., Kopf Concierge bei derMilestone Hotel & Residencesin London.

Tu das nicht! "Kontaktieren Sie uns immer an der Concierge-Schreibtisch gut vor Ihrer Reise. Wir können mit allem helfen, die Wettervorhersage für Ihre Aufenthaltsdaten überprüft, um alle wichtigen Ereignisse oder Messen in der Stadt zu beraten, die Ihren Besuch auf Ihren Besuch beeinträchtigen könnten, um den Empfehlungen zu empfehlen Welche Tickets sollten Sie vor der Zeit behaupten ", fügt Chef Concierge hinzuJoachim Lenk. von demHotel Adlon Kempinski. in Berlin.

Samen Sie niemals darüber, ob Sie diesen Pullover zum Abendessen mitbringen oder nicht, dass Ihr Concierge Ihnen leicht helfen kann, irgendwelche Garderobe-Entscheidungen mit dem Wetter zu treffen. Nehmen Sie zum Beispiel den Rat von ConciergeHoon Kim. vonDas Silo: "Kapstadt kann ein ziemlich unvorhersehbares Wetter haben, was bedeutet, alle vier Jahreszeiten an einem Tag zu erleben, ist sehr möglich. Die Lösung ist, flexibel zu bleiben, und wissen, dass die Dinge nicht immer wie geplant gehen dürfen. Wir sind hier, um in diesen Fällen zu helfen, so zu helfen der Rest an uns. "

"Wir haben starke Beziehungen zu Einheimischen in der Gemeinschaft, um die besten Ausflüge in der Region zu schaffen, aus kultureller Erfahrung bis hin zu einem vollständigen Adrenalinabenteuer", sagtRuth Murillo., ein Concierge in derTabacón Thermal Resort & Spa in Costa Rica.

"Verbindungen und Beziehungen sind der Schlüssel, um das Unmögliche möglich zu machen", sagtRoshid Mildge, ein Concierge in derKimpton Hotel Monaco Philadelphia. "Das Restaurant reservieren könnte sogar ein wenig betteln und plädieren, aber am Ende, als das Ergebnis ein glücklicher Gast ist, ist es alles wert."

"Wenn Sie mit der Stadt gehen, erinnern Sie sich daran, sich aufzunehmen, und nehmen Sie alle spektakulären Architektur und Erfahrungen an", sagtRommel Gutez., Direktor der Gästebeziehungen beiHotel Edison.. "Als Tourist, es ist so einfach, in Stadtreisriemen und Büchern verloren zu gehen, die Sie tatsächlich in den Charme von New York verpassen könnten."

"Ich nehme immer lange Jogs oder andere Bewegungsformen, wenn ich versuche, in eine Zeitzone zurückzukehren, und es hilft viel mit meinem Jet-Lag," sagtMarcel Thoma., General Manager beiDas obere Haus in Hongkong.

"Wie viele New Yorker wissen, kann der Verkehr in der Stadt schrecklich sein. Während es leicht ist, ein Kabine oder einen Fahrteilungsservice in Abhängigkeit von dem Verkehr zu hagieren, kann es besser sein, die U-Bahn zu nehmen oder zu Fuß, wenn es eine kurze Strecke ist" sagtNarciso Rodríguez., ein Concierge beiDas Lowell. in New York. "18 Jahre am Lowell arbeiten, wirst du ein fachkundiger Guide für die Stadt. Zusammen mit dem Rest des Guest Services-Teams helfen wir unseren Gästen immer gerne helfen, die U-Bahn zu navigieren oder mit Wanderungen zu verleihen, so dass sie es können Gehen Sie an, wo sie pünktlich sind. "

"Solange es legal, moralisch und nett ist, versuchen wir, die Frage zu stellen," warum können wir es nicht tun? "" SagtPatrick Ritschard., Chef Concierge bei derFour Seasons Hotel Las Vegas.

"Wir versuchen," Nein "und" Entschuldigung "aus unserem Vokabular", sagt Menne. "Wir sind wirklich bereit, mit allen Fragen und Anfragen zu helfen, auch wenn dies ein wenig extra Forschung und Beinarbeit erfordert."

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